Pacchetto Premium Support

Il nostro Pacchetto Premium Support offre un livello di assistenza tecnica senza precedenti, con 20 ore di supporto remoto dedicato da parte dei nostri esperti tecnici. Con un focus sulla massimizzazione della produttività e sulla risoluzione tempestiva dei problemi, questo pacchetto è ideale per le aziende che richiedono un supporto tecnico completo e affidabile.

Caratteristiche principali del Pacchetto Premium Support:

• Assistenza Remota Prioritaria: Ricevi assistenza remota prioritaria per risolvere rapidamente problemi e questioni tecniche.
• Supporto Tecnico Avanzato: Affronta problemi complessi con la consulenza e la competenza dei nostri esperti tecnici.
• Ottimizzazione e Manutenzione: Ottimizza le prestazioni del tuo sistema e riduci i tempi di inattività con monitoraggio proattivo e manutenzione preventiva.
• Consulenza Strategica: Ricevi consulenza strategica su tecnologie emergenti, sicurezza informatica e altro ancora per migliorare la tua infrastruttura tecnologica.
• Assistenza Personalizzata: Ricevi un’assistenza personalizzata che si adatta alle esigenze specifiche della tua azienda e dei tuoi sistemi informatici.

Con il Pacchetto Premium Support, avrai accesso a un livello superiore di assistenza tecnica, consentendoti di concentrarti sulle tue attività principali senza preoccuparti dei problemi informatici. Scegli il Pacchetto Premium Support e goditi la tranquillità di sapere che hai un supporto tecnico affidabile a portata di mano.

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

L’acquisto del presente pacchetto costituisce un accordo contrattuale tra il Cliente e turbobit it solutions e it consulting riguardante l’utilizzo dei pacchetti di assistenza remota offerti.

1. Servizi Offerti: I pacchetti di assistenza remota comprendono la fornitura di supporto tecnico tramite software dedicato (come AnyDesk, TeamViewer e similari), telefonico o via chat. I servizi includono la configurazione hardware e software, nonché la risoluzione di problematiche relative ai dispositivi inclusi nel pacchetto, quali PC, Server, Dispositivi di rete e periferiche come stampanti o dispositivi simili, purché siano raggiungibili da remoto. Per quanto riguarda Smartphone e tablet, per i quali si richiede una minima competenza di base da parte dell’utilizzatore, la maggior parte degli interventi avviene mediante istruzioni telefoniche al cliente per la risoluzione dei problemi, e raramente mediante software di teleassistenza.
2. Durata del Servizio: Il servizio è valido per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto del pacchetto. Durante questo periodo, il Cliente avrà diritto a utilizzare le ore di assistenza remota incluse nel pacchetto.
3. Conteggio delle Ore: Il conteggio delle ore di assistenza remota si basa su frazioni di 15 minuti arrotondate. Le ore possono essere frazionate in sessioni di massimo 15 minuti ciascuna, fino a un massimo di 4 sessioni giornaliere. La durata totale delle sessioni giornaliere non può superare le 3 ore.
4. Attivazione del Servizio: Il servizio si attiva al momento in cui il Cliente richiede l’assistenza e apre un ticket, utilizzando una delle modalità di contatto fornite (telefono o modulo online). È necessario specificare il numero d’ordine comunicato via email all’atto dell’acquisto.
5. Rapporto di Intervento: Al termine di ogni sessione di assistenza, verrà inviato al Cliente un rapporto dettagliato dell’intervento via email, comprensivo di eventuali manuali o procedure aggiuntive. Il rapporto conterrà inoltre informazioni sulle ore residue utilizzabili nel pacchetto.
6. Interruzione del Contratto: turbobit it solutions si riserva il diritto di interrompere in ogni momento il presente contratto di fornitura di assistenza remota, con comunicazione al cliente, in caso di comportamenti scorretti, violazioni del presente contratto o interventi su sistemi che utilizzano software contraffatto, illegale o privo di licenza. In tali casi, il Cliente sarà rimborsato per l’importo totale pagato o per il rimanente, calcolato in base alle ore residue del pacchetto.
7. Terminazione del Servizio: Il servizio si considera terminato una volta esaurite le ore incluse nel pacchetto o alla scadenza dei 24 mesi dalla data di acquisto, a meno che il Cliente non decida di rinnovare il contratto acquistando un nuovo pacchetto.

Accettando l’acquisto di uno dei pacchetti di assistenza remota, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo.